Livraison et retour
Politique d'expédition
- Livraison au Canada seulement
- Les commandes sont préparées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Par la suite, les délais de livraison varient selon la méthode de livraison choisie. (Certains délais sont à prévoir chez certains transporteurs dus aux volumes inhabituellement élevés depuis la pandémie de COVID-19.)
- La cueillette en magasin est gratuite, il est possible de le sélectionner dans les méthodes de livraison au moment de passer la commande.
- Pour le Québec :
- La livraison gratuite est offerte à partir de 75$ d'achats, avant taxes.
- Frais fixes de 6,99$ pour la livraison standard
- Pour le reste du Canada :
- Frais fixes de 15$ pour la livraison standard
Vous avez des questions concernant l'expédition? Contactez notre service à la clientèle.
Politique de retour
- Nous remboursons uniquement la marchandise à prix régulier dans les 15 jours suivant la réception de votre commande (selon le numéro de repérage).
- Les articles soldés, les accessoires, les sous-vêtements, les cartes-cadeaux, la marchandise achetée lors d'une promotion et toute marchandise qui ne respecte pas les termes d'accessibilité au retour* sont considérés ventes finales et ne peuvent être remboursés.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Les frais d'expédition pour un retour ne sont pas couverts.
- Le remboursement sera effectué dès la réception du retour, si celui-ci respecte les termes d'accessibilité auxquels il est contraint.
- Si la marchandise est défectueuse, comporte un bris ou une tâche à l'arrivée, veuillez prendre une photo et contacter rapidement le service à la clientèle.
Termes d'accessibilité au retour
- Pour être éligible au retour, la marchandise doit :
- Respectée les délais prévus
- Être dans son état d’origine : non portée, non lavée, sans tache ni bris, avec les étiquettes fixées au vêtement
- Comporter toutes ses pièces (accessoire, ceinture, la boîte pour les chaussures, s'il y a lieu).
- Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’autorisation. Auquel cas, le remboursement, l'échange ou la note de crédit ne seront pas autorisés.
La démarche pour effectuer un retour :
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Contactez le service à la clientèle à conseillere@forevermlle.com afin d'obtenir l'autorisation de retour.
- Inscrire dans votre courriel : Votre nom/prénom, le numéro de votre commande, l'article et la raison du retour.
- Si votre retour est accepté, un numéro d'autorisation vous sera remis.
- Préparez votre colis en y inscrivant ce numéro sur l'emballage.
- Rendez-vous chez Poste Canada et envoyez le colis à cette adresse :
Forever Mlle
200 rue Saint-Édouard
Drummondville (QC) J2B 0X1
- Suivez votre colis à l'aide du numéro de repérage fourni par Poste Canada.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
- Le remboursement, la note de crédit ou l'échange sera effectué dès la réception du retour, toujours si celui-ci respecte les termes d'accessibilité auxquels il est contraint.
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