Livraison et retour

Politique d'expédition

 

    • Livraison au Canada seulement
    • Les commandes sont préparées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Par la suite, les délais de livraison varient selon la méthode de livraison choisie. (Certains délais sont à prévoir chez certains transporteurs dus aux volumes inhabituellement élevés depuis la pandémie de COVID-19.)
    • La cueillette en magasin est gratuite, il est possible de le sélectionner dans les méthodes de livraison au moment de passer la commande.

  • Pour le Québec :
    • La livraison gratuite est offerte à partir de 75$ d'achats, avant taxes.
    • Frais fixes de 6,99$ pour la livraison standard

  • Pour le reste du Canada :
    • Frais fixes de 15$ pour la livraison standard

Vous avez des questions concernant l'expédition? Contactez notre service à la clientèle.

 

Politique de retour

 

  • Nous remboursons uniquement la marchandise à prix régulier dans les 15 jours suivant la réception de votre commande (selon le numéro de repérage).
  • Les articles soldés, les accessoires, les sous-vêtements, les cartes-cadeaux, la marchandise achetée lors d'une promotion et toute marchandise qui ne respecte pas les termes d'accessibilité au retour* sont considérés ventes finales et ne peuvent être remboursés.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Les frais d'expédition pour un retour ne sont pas couverts.
  • Le remboursement sera effectué dès la réception du retour, si celui-ci respecte les termes d'accessibilité auxquels il est contraint.
  • Si la marchandise est défectueuse, comporte un bris ou une tâche à l'arrivée, veuillez prendre une photo et contacter rapidement le service à la clientèle.

 

Termes d'accessibilité au retour

  • Pour être éligible au retour, la marchandise doit :
    • Respectée les délais prévus
    • Être dans son état d’origine : non portée, non lavée, sans tache ni bris, avec les étiquettes fixées au vêtement
    • Comporter toutes ses pièces (accessoire, ceinture, la boîte pour les chaussures, s'il y a lieu). 
  • Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’autorisation. Auquel cas, le remboursement, l'échange ou la note de crédit ne seront pas autorisés. 

 

La démarche pour effectuer un retour :

 

  1. Contactez le service à la clientèle à info@forevermlle.com afin d'obtenir l'autorisation de retour.
  2. Inscrire dans votre courriel : Votre nom/prénom, le numéro de votre commande, l'article et la raison du retour.
  3. Si votre retour est accepté, un numéro d'autorisation vous sera remis. 
  4. Préparez votre colis en y inscrivant ce numéro sur l'emballage.
  5. Rendez-vous chez Poste Canada et envoyez le colis à cette adresse :

    Forever Mlle
    200 rue Saint-Édouard
    Drummondville (QC) J2B 0X1

  6. Suivez votre colis à l'aide du numéro de repérage fourni par Poste Canada.
  7. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
  8. Le remboursement, la note de crédit ou l'échange sera effectué dès la réception du retour, toujours si celui-ci respecte les termes d'accessibilité auxquels il est contraint.

Vous avez des questions concernant les retours et les remboursements? Contactez notre service à la clientèle.

 

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