FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)

Vous trouverez sur cette page toutes les réponses à vos interrogations concernant votre expérience de magasinage en ligne sur Forever Mlle.

 

COMMANDE EN LIGNE

  • J’ai vu un item en ligne et je ne le retrouve plus sur le site, qu’est-il arrivé?

Un article dont il ne reste plus d’exemplaire en inventaire et dont il nous est impossible de se réapprovisionner est retiré du site. Il peut arriver qu'un article commandé soit en rupture de stock. Bien que cela soit rare, il s'agit d'erreurs d'inventaire. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement complet.

 

  • Je n'ai pas reçu ma commande, que se passe-t-il?

Avant d'écrire à notre service à la clientèle, veuillez valider ces quelques informations qui vous sont fournies :

    • Vérifiez si vous n'avez pas sélectionner « Ramassage en boutique », par erreur. Si tel est le cas, veuillez communiquer immédiatement avec le service à la clientèle.
    • Prendre connaissance de nos politiques de livraison
    • Le traitement de votre commande en ligne prend entre 24-48 heures ouvrables.
    • Le délai de livraison dépend à la fois du transporteur et du type de livraison. Forever Mlle ne peut être tenu responsable des délais occasionnés par le transporteur.
    • Veuillez vous référer au numéro de suivi, disponible dans le courriel de confirmation de commande, pour toutes les dernières mises à jour sur l'expédition de votre colis.
    • Ce numéro de suivi appartient au transporteur et est assujetti aux plus récentes mises à jour de celui-ci. Certains transporteurs notent des délais dans l'émission des mises à jour électroniques allant jusqu'à 48 heures.
    • En raison du COVID-19, certains transporteurs présentent des délais de livraison plus longs qu'à l'habitude dus à des volumes anormalement élevés.
    • Vérifiez toujours vos courriels indésirables si vous croyez ne pas avoir reçu de courriel de confirmation de commande.
    • Vérifiez toujours la plus récente mise à jour du transporteur, en cas de doute, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de celui-ci, qui pourra vous répondre précisément sur l'état de votre livraison.

Pour toutes autres questions, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle.

  • Suis-je obligé de m’ouvrir un compte complet dans l’espace client pour effectuer une commande en ligne?

Non! La création d’un compte dans l’espace client n’est pas obligatoire pour effectuer une commande en ligne. Il est possible de commander directement sans avoir à s’inscrire. Toutefois, en s’inscrivant dans l’espace client, le profil et les coordonnées du client sont enregistrés de façon sécuritaire afin de faciliter et d'accélérer les prochaines commandes, vous bénéficiez aussi de notre programme de fidélité Mlle VIP qui accumule des points d'achat et qui sont transférable en tout plein de super cadeaux (livraison gratuite, remise en dollars, etc.)

 

  • Comment est-ce possible de modifier ou d’annuler ma commande?

Tout à fait, il suffit de contacter rapidement le service à la clientèle par courriel à info@forevermlle.com ou par téléphone au 1-844-302-0480 pour nous faire part du changement à apporter. Prière de faire vite, car si la commande a été envoyée, elle souscrira aux mêmes politiques de livraison et de retour que toute marchandise.

 

  • J’ai un code promo ou un numéro de carte-cadeau? Où dois-je entrer mon code pour faire appliquer le montant sur ma commande?

Il est possible d’ajouter le code promo ou le numéro de carte-cadeau au moment de compléter la commande en ligne. Une fois tous les articles choisis dans le panier, cliquez sur paiement. Dans une section de la nouvelle page affichée se trouve un espace indiqué « carte-cadeau ou code promo.» C'est là que le code doit être inscrit. Lorsque cette étape est complétée, cliquez sur « appliquer » pour voir le montant ou la promotion s’appliquer sur la commande.

Prendre note : Un seul code promotionnel peut être appliqué à la fois. Pour ce qui est des cartes-cadeaux, il est possible d’entrer plusieurs codes un après l’autre.

 

  • Est-ce que ma carte-cadeau peut être utilisée sur plusieurs transactions?

Oui, tout à fait! Une carte-cadeau peut être utilisée sur plus d'une commande. Le solde d'une carte-cadeau peut être vérifié en utilisant le lien fourni dans le courriel initial de la carte-cadeau. Si le montant de l’achat dépasse la valeur de votre carte-cadeau, vous pourrez payer la différence du montant avec un autre mode de paiement additionnel.

 

  • Comment appliquer le rabais de 15% sur ma première commande?

Pour bénéficiez du 15% de rabais sur votre première commande, il faut être abonné à notre infolettre. Sur notre site web, vous verrez dans la bannière tous les détails pour vous inscrire. Le code promotionnel est mentionné dans votre courriel de bienvenue. Vérifiez vos indésirables si vous croyez ne pas avoir reçu de courriel de bienvenue. Une fois le code promo en main, au moment de passer votre commande, vous verrez une boîte « Code Promo / Carte-cadeau », vous devez l'entrer à cet endroit et cliquer sur « Appliquer ». Nous ne pouvons le faire manuellement pour vous et le code n'est valide qu'une seule fois.


TAILLE

  • Je suis vraiment incertaine quant à la taille à commander, comme je ne peux pas essayer le vêtement, que puis-je faire?


Premièrement, avant de débuter une séance de magasinage en ligne, il est important de bien connaître ses mensurations. Il importe de réaliser cet exercice avant même de débuter le magasinage afin de s’assurer des bonnes tailles à choisir.

Notre approche est de vous accompagner dans votre achat afin que l’expérience de chaque Mademoiselle soit des plus agréables, rassurante et simple. Parce que chaque marque a ses origines et ses standards de taille propre à elle, il importe de bien pouvoir les considérer dans le choix d’un vêtement. Comme nous présentons sur notre boutique en ligne les vêtements de différentes marques, nous nous assurons de bien afficher le guide des tailles pour chaque marque dans la fiche du produit. Vous trouvez sous le bouton « Ajouter au panier », un ruban à mesurer qui mentionne « Guide de tailles », cliquez sur celui-ci pour accéder au guide de tailles de la marque.

De plus, lors de la réception de la marchandise en entrepôt, notre équipe d’expertes prend soin de vérifier que la taille semble exacte selon la charte proposée par la marque en question. Au besoin, nous identifierons dans la fiche du vêtement si sa taille est plus grande qu’à la normale ou même plus petite.

Toujours incertain? N’hésitez pas à venir clavarder en ligne avec nos conseillères ou encore à nous contacter par courriel à info@forevermlle.com


LIVRAISON

  • Quel est le territoire couvert pour la livraison des commandes?

Uniquement au Canada.

 

  • Quels sont les frais de livraison lorsque je passe une commande en ligne?

Les frais sont fixes à 6,99$ pour la livraison standard, partout au Québec. La livraison gratuite est offerte avec tout achat de 75$ et plus, avant taxes. Pour toutes les autres provinces du Canada, des frais fixes de livraison de 15$ sont ajoutés à la commande finale. 

 

  • Quel est le délai de livraison de ma commande?

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables après réception. La livraison varie selon le transporteur et le type de livraison. (Des délais sont à prévoir chez certains transporteurs dus aux volumes anormalement élevés en raison de la COVID-19.) La cueillette en magasin est disponible et tout à fait gratuite. 



RETOUR

  • Que dois-je faire si ma marchandise commandée ne convient pas?

 

Référez-vous à nos politiques de livraison et retour pour tous les détails.

 

  • Un des items de ma commande est défectueux, que dois-je faire?

Bien qu’une minutieuse inspection de chaque vêtement soit effectuée à leur arrivée en entrepôt, il peut arriver que, malgré tout, le vêtement soit endommagé à son arrivée. Si l'article commandé est défectueux, prenez une photo du vêtement en montrant le défaut et contactez-nous via notre service à la clientèle à info@forevermlle.com.

 

  • Si je désire faire un retour, devrais-je débourser pour les frais d’envoi de mon retour?

Oui, les frais d'expédition du retour sont à vos frais.

 


D’AUTRES QUESTIONS?

Contactez notre service à la clientèle via le clavardage en ligne ou encore par courriel à info@forevermlle.com!

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